Política de Devoluciones y Reembolsos – PLOOBS.COM
Fecha de Entrada en Vigor: [01/01/2024]
Aplicable en: Todo el territorio de la República de Colombia.
1. Objetivo
La presente política tiene como objetivo establecer los términos, condiciones y procedimientos bajo los cuales PLOOBS.COM reconoce y hace efectiva la garantía sobre los defectos de fabricación de sus productos. Esta política se centra exclusivamente en la calidad del producto y no cubre aspectos logísticos o de envío.
2. Alcance de la Garantía
PLOOBS.COM garantiza que sus repuestos para motos están libres de defectos de material y fabricación en el momento de su entrega al cliente.
¿Qué cubre la garantía?
· Defectos en los materiales (ej.: fracturas, porosidad en metales, aleaciones incorrectas).
· Defectos en el proceso de fabricación (ej.: malas soldaduras, torneados o mecanizados incorrectos, tolerancias fuera de especificación).
· Acabados defectuosos que comprometan la funcionalidad (ej.: galvanizado deficiente).
¿Qué NO cubre la garantía?
· Daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, negligencia o accidente.
· Desgaste normal del producto por uso.
· Productos que hayan sido modificados, alterados o reparados por personal no autorizado por PLOOBS.COM.
· Daños por falta de mantenimiento o uso en condiciones para las cuales el repuesto no fue diseñado.
· La incompatibilidad del repuesto con un modelo de moto para el cual no fue vendido o recomendado. Es responsabilidad del cliente confirmar la compatibilidad antes de la compra.
3. Plazo de Garantía
El plazo de garantía para todos los repuestos de motocicleta fabricados por PLOOBS.COM es de 30 días a partir de la fecha de la factura de compra.
4. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía
Si sospecha que su producto tiene un defecto de fabricación cubierto por esta garantía, siga estos pasos:
Paso 1: Contacto Inmediato
· Comuníquese con nuestro Servicio al Cliente dentro del plazo de garantía, a través de:
· Teléfono: 312 393 1159
· WhatsApp: 312 393 1159
· Deberá proporcionar los siguientes datos:
· Número de factura y fecha de compra.
· Nombre completo y datos de contacto.
· Código y descripción del producto.
· Descripción detallada y clara del defecto observado (se recomienda ser lo más específico posible).
Paso 2: Evaluación y Análisis
· PLOOBS.COM evaluará la solicitud y, de ser necesario, solicitará evidencia fotográfica o videográfica del defecto.
· En la mayoría de los casos, será imprescindible que el cliente devuelva el producto defectuoso a nuestras instalaciones ubicadas en la dirección Ave Cra 30 #30-85 Sur Bogotá Colombia, para que nuestro equipo técnico realice una inspección física y determine si el defecto es efectivamente cubierto por la garantía.
· Nota importante sobre costos de devolución: Dado que esta política se centra solo en la garantía de fabricación, los costos de envío para devolver el producto a nuestra fábrica correrán por cuenta del cliente. PLOOBS.COM se hará cargo de los costos de envío del producto de reemplazo hacia el cliente, una vez aprobada la garantía.
Paso 3: Resolución
Una vez recibido y analizado el producto, PLOOBS.COM notificará al cliente su decisión en un plazo máximo de 15 días hábiles. Las posibles resoluciones son:
· Garantía APROBADA: Si se confirma el defecto de fabricación, PLOOBS.COM se compromete a:
· Reemplazar el producto defectuoso por uno nuevo de las mismas especificaciones.
· Si el reemplazo no es posible, se procederá al reembolso total del valor pagado por el producto defectuoso.
· Garantía DENEGADA: Si el análisis determina que el defecto no está cubierto por la garantía (ej., por mal uso), se le informará al cliente y el producto será puesto a su disposición para que lo recoja en nuestras instalaciones. Los costos de envío de vuelta al cliente, en este caso, serán por su cuenta.
5. Reembolsos
· Los reembolsos se realizarán únicamente cuando no sea posible el reemplazo del producto.
· El reembolso se hará efectivo mediante el mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente, en un plazo no mayor a 30 días calendario desde la aprobación de la garantía.
· El reembolso será únicamente por el valor del producto defectuoso, no incluye ningún costo de envío inicial u otros cargos asociados.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, por favor contactar a:
PLOOBS.COM
Dirección: Ave Cra 30 #3085 Sur Bogotá Colombia
Teléfono: 312 393 1159